スーモカウンターアドバイザー職/コンタクトセンター（非対面・来場予約担当）【首都圏/東京都】
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【仕事内容】
◆スーモカウンターの来場予約、業務改善提案、新規施策検討を行っていただきます◆
「スーモカウンターに行ってみたいけどどのようなサービスが受けられるのか分からない」「家選びについて漠然とした不安を持っている、来場する前に少し相談したい」そのようなお客様に対して、丁寧にヒアリングを行い、スーモカウンターへご来場いただくまでの関係構築を行っていただくお仕事です。
【お客様応対、来場予約対応】
お電話のみでの応対になりますので、傾聴力、提案力、不動産の知識力が求められます。
【サービス改善】
より多くのお客様がスーモカウンターへの正しい理解、良い印象を持っていただいた上でご来場いただけるよう、サービス改善についてもメンバーと協働しながら実行していただきます。
【新規施策の検討、実施】
今後スーモカウンターとしてどのような「伸び代」があるのか、新規施策をメンバーと協働して検討、実行役を担っていただくこともございます。
★特徴★
【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。
【チームとしての目標達成意識】
「来場予約数」などを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。
【女性が多い】
20代～50 代前半までの女性が活躍中です。
現在7名体制のチームですが、明るく前向きなメンバーが多く、とても雰囲気の良い職場です！
募集要項
| 職種 |
| カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 給与・待遇 |
| 想定年収：344万円 賃金形態：月給制（固定残業代含む） 月給25万8500円（月給24万9453円） ＜内訳＞ 基本給：20万129円（19万円3124円） 職務手当：5万8371円（5万6329円） ※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 ※原則として入社後6カ月間の試用期間を設ける。試用期間中は、上記（）内の金額とする ※年2回の査定あり |
| 勤務地・最寄駅 |
| 東京都 港区芝浦3丁目16−16 住友不動産 田町ビル東館 |
| 雇用形態 |
| 正社員 |
| 勤務時間・残業 |
| 標準労働時間帯：9時00分～18時00分 休憩時間：原則60分 時間外労働：有 ◆フレックスタイム制 1日の標準労働時間は8時間としており、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねていますが、店舗の開店・閉店時間によって勤務時間が異なります。 ※平均出社時刻（9:00～10:00） |
| 試用期間 |
| 6ヶ月 ※試用期間中の給与は以下です。その他、労働条件に変更はありません。 月給：24万9453円 【月給の内訳】 基本給：19万3124円 固定残業手当（職務手当）：月35時間分、5万6329円。超過分は別途支給。 ※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 |
| 休日・休暇 |
| ・週休2日（店舗によって異なりますが、平日火・水・木のお休みが多いです） ・年間休日：145日（会社休日140 日＋指定休5日） ※GW、夏季・年末休暇はシフトによって各7～9連休程度 ※休日出勤は原則ありません ※有給休暇：入社日から、15日間（うち5日は指定休として消化）付与〜勤続年数に応じて最大20日 |
| 福利厚生 |
| 【保険】 健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 【賞与】 年2回（6月、12月） 【諸手当】 深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による） ほか 【その他諸制度】 育児休職制度・介護休職制度・看護休暇制度 |
| 応募資格 |
| ■社会人経験が1年以上ある方 |
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